Kelayakan untuk Pemulangan/Pertukaran
Pelanggan berhak untuk memohon pemulangan atau pertukaran dalam kes berikut:
- Barang yang dihantar tidak sepadan dengan model, spesifikasi, atau kuantiti seperti dalam pesanan pembelian.
- Barang rosak akibat kecacatan pembuatan atau masalah pengangkutan yang menjadi tanggungjawab syarikat.
- Produk belum digunakan dan masih dalam keadaan asal dengan semua meterai, label, pembungkusan, dan dokumen yang disertakan.
Permintaan untuk pemulangan atau pertukaran mesti dibuat dalam tempoh 07–15 hari dari tarikh penerimaan.
Kes yang Tidak Layak untuk Pemulangan/Pertukaran
Barang yang telah digunakan, dipasang, atau terjejas oleh faktor luaran (haba, air, hentakan, dan sebagainya).
Produk yang rosak akibat kesilapan pengguna.
Kos Pemulangan/Pertukaran
Jika kesalahan berpunca daripada syarikat: syarikat menanggung 100% kos penghantaran dan pengendalian.
Jika kesalahan berpunca daripada pelanggan: pelanggan menanggung kos penghantaran, pemeriksaan, dan caj pengembalian stok (jika berkenaan).