លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ត្រឡប់/ប្តូរ
អតិថិជនអាចស្នើសុំត្រឡប់ ឬប្តូរទំនិញក្នុងករណីដូចខាងក្រោម៖
- ទំនិញដឹកជញ្ជូនខុសម៉ូដែល បញ្ជាក់ ឬបរិមាណ ប្រៀបធៀបទៅនឹងបញ្ជាទិញ។
- ទំនិញខូចដោយសារការផលិត ឬបញ្ហាដឹកជញ្ជូនដែលក្រុមហ៊ុនទទួលខុសត្រូវ។
- ផលិតផលមិនទាន់ប្រើប្រាស់ ហើយនៅស្ថិតក្នុងសភាពដើមជាមួយស្លាក បោះបង់ និងឯកសារភ្ជាប់។
ការស្នើសុំត្រឡប់ ឬប្តូរត្រូវធ្វើក្នុងរយៈពេល ០៧–១៥ ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃទទួល។
ករណីមិនអាចត្រឡប់/ប្តូរ
ទំនិញដែលបានប្រើ ដំឡើង ឬរងផលប៉ះពាល់ពីកត្តាខាងក្រៅ (កំដៅ ទឹក ប៉ះទង្គិច ជាដើម)។
ផលិតផលខូចដោយសារកំហុសអ្នកប្រើប្រាស់។
ថ្លៃចំណាយត្រឡប់/ប្តូរ
ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនខុស៖ ក្រុមហ៊ុនទទួលបន្ទុកថ្លៃដឹកជញ្ជូន និងដំណើរការទាំងស្រុង។
ប្រសិនបើអតិថិជនខុស៖ អតិថិជនទទួលបន្ទុកថ្លៃដឹកជញ្ជូន ថ្លៃត្រួតពិនិត្យ និងថ្លៃស្តុកវិញ (ប្រសិនបើមាន)។